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Team Leader Call Center

Team Leader Call Center

Entreprise

Nous recrutons un Team Manager Call Center pour TK Home Solution, poste basé à Rueil Malmaison près de la gare RER Rueil 2000.

Acteur international de la mobilité depuis plus de 65 ans, TK Home Solutions propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escalier aux particuliers dans le monde entier. Nous proposons un large éventail de monte-escalier sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner nos clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets.

Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable. Thyssenkrupp Home Solutions France a été élu Service Client 2018 et 2019 dans la catégorie Solutions de mobilité et d’accessibilité.

Poste

La Société assure la formation nécessaire à la connaissance des produits et techniques utilisées.

Vous êtes responsable du développement et de l’organisation du service Télémarketing dans le respect de la chaîne de valeur de l’entreprise afin d’avoir une satisfaction client la plus élevée possible.

Vous serez garant de la productivité et de l’efficacité du Contact Center, du placement des rendez-vous pour les commerciaux, et du développement des ventes.

Vos missions seront notamment les suivantes : 

  • Garantir l’activité du Télémarketing,
  • Gestion et optimisation des plannings des commerciaux,
  • Animer et manager les callers
  • Formation aux méthodes et techniques métier,
  • Contrôle de l’activité commande
  • Suivi des commandes en cours et relations commerciales avec la clientèle,
  • Analyse des données et mesures correctives,
  • Reporting des activités marketing internes,
  • Veille et suivi des devis en cours,
  • Développement de la clientèle,
  • Faire remonter auprès de la Direction les informations utiles recueillies chez les prospects et clients,
  • Établir des rapports hebdomadaires clairs et complets sur les activités commerciales et faire remonter les chiffres et statistiques clés suivant les modèles fournis. Envoyer les devis établis chez TK Home Solutions dans les délais convenus,
  • Relancer les clients ayant reçu un devis,
  • Toute autre tâche commerciale demandée par la Direction.

Profil

H/F vous avez une expérience significative sur les points suivants :

  • Management et coaching
  • Animation commerciale (Accompagnement, formation et Challenges)
  • Leadership et aisance relationnelle
  • Maitrise des techniques de négociation commerciale
  • Sens de l’organisation
  • Reporting

CDI 39 Heures, poste basé au 23 rue François Jacob, 92500 Rueil Malmaison

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