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Responsable Service Client

Responsable Service Client

Entreprise

Fortement connue pour ses chaussures Running et Lifestyle, New Balance est la 4ème Marque mondiale de chaussures de sport.

Nous renforçons la filiale Française et recrutons un(e) Manager du Service Client.

Poste basé à Paris en CDI.

Poste

Votre principale mission sera de manager l’équipe « Customer Service » de la France et assurer ainsi un service de qualité à tous les clients de New Balance.

Vous devrez développer de solides relations avec les clients Wholesale et agir en tant qu’ambassadeur de la marque New Balance en démontrant les valeurs clés d’intégrité, de travail d’équipe et de satisfaction client.

Au travers de votre équipe vous devrez :

Développer et maintenir un service de qualité auprès des revendeurs de la Marque.

Assurer les relations de collaboration entre les clients et les départements clés (Logistique, Achats, Ventes, IT, Finance, Marketing)

Garantir une réponse rapide à tous les besoins et préoccupations des clients

Maintenir des mesures et des rapports appropriés (KPI, SLA) pour évaluer et contrôler les performances à tous les niveaux.

Gérer tous les aspects du processus Commande/Livraison/facturation/règlement.

Enregistrement, vérification et validation des commandes en respectant les fenêtres d’achat émanant du « Demand Planning »

Veiller à ce que l’équipe du service client adhère à tous les processus, procédures et délais EMEA.

S’assurer que le carnet de commandes respecte toutes les directives imposées par la maison mère.

Prendre des mesures correctives avec tous les départements afin résoudre les problèmes s’il en existe.

Superviser la projection des factures et les mesures d’exactitude pour fournir des prévisions fiables.

Travailler en étroite collaboration avec la direction commerciale et informatique, identifier les opportunités d’amélioration des process avec les différents départements.

Collaborer avec le responsable du service client EMEA et des autres pays afin d’appliquer les meilleures pratiques et rationaliser les processus, le cas échéant.

En tant que Manager vous devrez également :

Fixer les objectifs de votre équipe

Diriger, motiver et soutenir l’équipe afin d’atteindre les objectifs, que ce soit collectif et individuel

Avoir un leadership et le coaching nécessaire pour élever l’équipe

Organiser régulièrement des points et réunions

Gérer efficacement les litiges

Gérer les plannings

Vous êtes en relation étroite et permanente avec le Country Manager France, le service client Europe, la logistique, les entrepôts, les commerciaux, les achats, l’informatique et la finance.

Profil

H/F

Vous avez déjà une expérience similaire de Management d’un Service Client ou commercial idéalement dans la distribution d’articles de Sport, de Mode, chaussures, textile, accessoires.

Vous êtes orienté client, avez un sens commercial développé ainsi que de solides compétences managériales.

Vous savez faire preuve de résilience, de détermination et une capacité de contrôle.

Capacité de prise de décision et de résolution de problèmes.

Vous savez faire preuve d’autonomie, d’esprit d’initiative et vous possédez un sens des responsabilités développé.

Vous avez un goût prononcé et une aisance avec les chiffres.

Qualités relationnelles, écoute, disponibilité, esprit d’équipe seront vos atouts pour réussir.

Anglais courant impératif pour ce poste qui nécessite une fluidité nécessaire avec le siège basé en Angleterre.

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