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Directeur d’Exploitation

Directeur d’Exploitation

Entreprise

Nous recherchons un Directeur d’Exploitation pour notre CLUB HAUT DE GAMME, Concept inédit tourné autour du SPORT, de la CULTURE et de l’EVENEMENTIEL.

Poste

Vous aurez pour principale mission d’assurer la Direction opérationnelle de ce nouveau Concept pilote qui associe Salle de Sport Premium, Social Club / Lieu évènementiel et culturel.

Diriger ce concept premium aux multiples facettes nécessite d’avoir du Leadership et de connaitre les aspects du management d’équipes, d’avoir le sens du service, du réceptif et de la vente, être très organisé, mettre en place des process, et enfin incarner et rayonner tant en interne qu’en externe.

Les différents axes de ce poste sont les suivants :

1-     ASSURER UNE QUALITE PREMIUM DU SERVICE / RECEPTIF / ACCUEIL

–        Optimisation et mise en œuvre des process pour assurer des prestations de service premium

–        Formation et animation des équipes

–        Gestion des partenaires / fournisseurs dans une recherche permanente de qualité

2-     PILOTAGE DES VENTES, DE LA SATISFACTION CLIENTS ET DE LA FIDELISATION

–        Développement des ventes (abonnements, événements, annexes)

–        Procédures commerciales : contenu/coaching/application

–        Gestion du service : flux clients et prospects

–        Gestion des performances : tableaux de performances ventes / conversion /résiliation

–        Customer services / Gestion des encaissements / renouvellement etc…

3-     DEVELOPPEMENT DU PRODUIT

–        Coordination de managers sportifs et des coachs.

–        Plannings d’activités, contrôle des contenus en collaboration avec les managers sportifs

–        Mesure des performances en termes de taux de remplissage et de fréquentation

–        Développement des activités en harmonie avec l’ADN du lieu.

4-     MANAGEMENT

–        Management des équipes, leadership, délégation, animation, formation.

–        Recrutement : sélection et vérification conformité diplômes

–        Gestion administrative RH, des règles administratives et de sécurité

–        Création des plannings et pilotage de la masse salariale dans le respect du budget

5-     COMMUNICATION / RAYONNEMENT INTERNE ET EXTERNE

–        Savoir incarner le lieu, ses valeurs

–        Sens aigu de la communication et du relationnel interne / externe

–        Etre force de proposition pour des activations culturelles / événementielles

Profil

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans à un poste de direction opérationnelle dans une industrie similaire et dans le service premium (ex Salle de sport/ club de fitness haut de gamme, hôtellerie, club de vacances haut de gamme (Club Med) / lieux événementiels /de réception).

Vous maitrisez les règles du Service et du Réceptif Premium / Haut de gamme.

Vous êtes doté d’une compétence organisationnelle, d’une rigueur et d’une maîtrise des process.

Vous savez incarner, fédérer, inspirer et mobiliser les équipes.

Enfin vous avez des qualités relationnelles reconnues et d’excellentes facultés commerciales.

Poste basé à Paris.

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